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第三步:算出新的ROMI和營收增長
這一步就是簡單的算術:用當前ROMI乘以上一步算出的增長率,再加上舊的ROMI,算出行銷項目自動化後的新的ROMI。
第四步:算出成本節省及行銷自動化成本前的基礎利潤提升值
首先列出總的行銷預算,也就是自動化會帶來影響的項目的當前預算金額。列出這些項目產生的當前銷售額。用第三步計算出的新的ROMI,計算出新的ROMI產生的銷售額。從當前銷售額中減去這個值,算出銷售額增長值。用公司的毛利率算出銷售額增長帶來的毛利潤。用一個百分比來表示銷售額增長帶來的額外行政成本。減去這個成本,算出基礎利潤提升值。
行銷預算
你的公司擁有一款很好的產品、一個很棒的網站和一支非常優秀的員工隊伍。唯一的不“足”之處就是行銷預算。而根據eMarketer 的調查,2008 年將有270 億美元左右的行銷資金投放在互聯網上。面對眾多行銷者在同一個空間裡競爭,你的公司如何才能在不超出預算的同時保持自己的競爭力呢?
不要指望從招搖撞騙的銷售人員那裡獲得什麼免費的午餐,比如搜索引擎優化服務,或是漫天要價、過度美化的聯合網絡行銷計劃。相反,你應當在不突破預算的前提下,採取行之有效的方法在今天的網絡世界中進行競爭。
我們都看到過這樣的公司:它們陷入再普通不過的關鍵詞競價排名競爭的徒勞之舉當中,或者陷入針對那些財力雄厚、願意大把燒錢的競爭對手的行銷遊戲當中。在當今的網絡市場中佔有強勢地位至關重要——但是與通常想法相反,規模並不代表一切。當資金緊張時,行銷人員拿什麼去展開有效的競爭呢?通過採取以下六個關鍵策略,行銷人員可以在不突破其廣告預算的同時領先競爭對手一步。
3. 強調產品的利益點
強調與競爭對手相比你公司產品所具有的好處,這是推動轉換並讓顧客對貴公司感興趣的有效方法。實施這一方法的最佳途徑是創建這樣的內容:將購買你的產品或服務的好處與購買你競爭對手的產品或服務的好處進行比較。盡可能具體地告訴顧客:為什麼你公司是顧客的最佳選擇,讓顧客確信你公司的價值。舉個例子,在比較內容中出現的利益點可以是你們的筆記本電腦比競爭對手的電腦性能更佳,你們的蠟燭香氣更宜人,或你們提供的顧客服務在業內是最好的。
你的公司擁有一款很好的產品、一個很棒的網站和一支非常優秀的員工隊伍。唯一的不“足”之處就是行銷預算。而根據eMarketer 的調查,2008 年將有270 億美元左右的行銷資金投放在互聯網上。面對眾多行銷者在同一個空間裡競爭,你的公司如何才能在不超出預算的同時保持自己的競爭力呢?
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2. 重點關注感興趣的顧客
我強烈鼓勵行銷人員重點關注對公司產品感興趣的顧客和現有顧客,而不是將大部分時間浪費在吸引新顧客上面。傳統的廣告計劃——包括付費搜索、聯合行銷以及其他提高訪問量的行銷手段——為你的網站勾勒了美好的前景,而且他們確實很重要;然而,這些都不是行銷人員最應重點關注的事情。有時候,這些行銷手段甚至代價高昂。一旦你花錢讓顧客登陸你的網站時,大部分人都會不購買任何東西而離去。所以,不要僅以能讓更多顧客登陸你的網站為重點,而應努力促使那些已經訪問過網站的顧客再次光臨。
你的公司擁有一款很好的產品、一個很棒的網站和一支非常優秀的員工隊伍。唯一的不“足”之處就是行銷預算。而根據eMarketer 的調查,2008 年將有270 億美元左右的行銷資金投放在互聯網上。面對眾多行銷者在同一個空間裡競爭,你的公司如何才能在不超出預算的同時保持自己的競爭力呢?
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1. “他們的公司很大!”
當你反复看到同一家公司的商業廣告,無論是戶外廣告牌、紙媒廣告,還是網絡廣告時,可能會想,“這家公司真大!”對嗎?顧客對你公司的認知影響著他們是否從你那裡購買產品。你的公司在顧客心中的印象排名越靠前,他們就越有可能從你那裡購買產品。該技巧無非就是以適當的成本讓你的信息出現在顧客面前,而無需將大筆資金扔在搜索引擎、電子郵件行銷,其他廣告手段上。
早在行為經濟學成為一門學說之前,行銷者就已經在使用它了。 “買三送一”的招攬和延長付款時間的“先用後付”計劃已被商家廣泛採用,之所以這樣,是因為這些做法很有效,而並不是因為行銷商做了什麼科學研究,證明了人們更喜歡得到看似免費的獎勵,不那麼喜歡同等程度的價格折扣,或是證明了人們在考慮將來的後果時常常表現得不理性。然而,儘管行銷在運用行為經濟學原理方面無意間走到了前頭,但卻很少有商家能夠以系統的方法來運用這些原理。本文重點介紹了四種實用的行銷技巧,它們應成為每一位行銷商不可缺少的工具。
4. 精心定位首推品種
經濟學家認為,每一種東西都有一個價格:你的花錢意願也許比我高,但我們每個人都有一個願意支付的最高價格。然而,行銷商定位一個產品的方式卻有可能打破這個公式。以一家珠寶店老闆的經歷為例,在她店裡寄售的綠松石珠寶賣得不好。把這款珠寶放在顯著位置也沒有起什麼作用,銷售人員努力推銷也無濟於事。一怒之下,她指示銷售經理將這批珠寶的標價降低一半,然後就出門去購物旅行了。當她回來時,她發現銷售經理看錯了她留下的便條,陰差陽錯地把價格調高了一倍,結果把這批珠寶都賣掉了2。在這個例子中,購物者顯然不是根據某個絕對的最高價格來購買的。相反,他們根據價格來推斷珠寶的質量,從而產生特定環境下的一種花錢意願。
這種相對定位的力量解釋了為何行銷商有時候能夠從提供幾種明顯低劣的產品選擇中獲益。即使這些品種賣得不好,但它們可以增加那些稍微好一些產品的銷量,而後者正是商店想要賣出去的品種。類似地,許多餐館發現第二貴的瓶裝紅酒非常受歡迎,還有第二便宜的瓶裝紅酒也是這樣。購買前者的顧客覺得自己得到某種特別的東西,但又不至於太過分。購買後者的顧客覺得自己買到了便宜貨,但又不顯得小氣。索尼公司在耳機產品上也發現了同樣的現象:如果還有另一種更貴的產品,消費者就會按照特定價格購買這些產品,然而,同樣是這種特定價格,如果這些產品是最貴的,消費者就不會購買。
另一種定位各種選擇的方式與企業提供哪些產品無關,而是與產品的陳列方式有關。例如,我們的研究表明,食品超市裡的冰淇淋購買者首先看品牌,然後看口味,最後才是看價格。根據顧客喜歡購買的產品來佈置超市的通道,這樣不僅讓顧客更愉快,而且降低了顧客根據價格來作出購買決策的可能性,從而使商家能夠賣出價格和利潤更高的產品。這解釋了為什麼貨架很少按照商品價格來佈置。相比之下,人們在購買恆溫器時,一般首先看價格,然後是功能,最後看品牌。因此,這種商品的佈置應採取截然不同的方式。
早在行為經濟學成為一門學說之前,行銷者就已經在使用它了。 “買三送一”的招攬和延長付款時間的“先用後付”計劃已被商家廣泛採用,之所以這樣,是因為這些做法很有效,而並不是因為行銷商做了什麼科學研究,證明了人們更喜歡得到看似免費的獎勵,不那麼喜歡同等程度的價格折扣,或是證明了人們在考慮將來的後果時常常表現得不理性。然而,儘管行銷在運用行為經濟學原理方面無意間走到了前頭,但卻很少有商家能夠以系統的方法來運用這些原理。本文重點介紹了四種實用的行銷技巧,它們應成為每一位行銷商不可缺少的工具。
3. 切勿讓選擇壓垮消費者
如果不可能給出一項默認選擇,行銷商必須警惕“選擇超載”,這會降低消費者購買的可能性。在一個經典的現場實驗中,某家食品店的顧客可以品嚐24種果醬,而另一些食品店的顧客只可以品嚐6種。 24種果醬吸引了更多顧客去品嚐,但購買的人卻很少。相比之下,雖然停下來品嚐6種果醬的顧客相對較少,但該群體貢獻的銷售額卻高出5倍以上1。
店內品種繁多至少在兩個方面對行銷商不利。首先,太多的選擇讓消費者更難找到自己喜歡的品種,對購買造成潛在阻礙。其次,大量的品種會增加每個選擇都被“負面光環”籠罩的可能性,“負面光環”是一種被強化的感覺,好像每種選擇都會讓你放棄一些你想要的而且其他某個產品可以提供的功能。減少選擇的數量不僅會提高人們做出決定的可能性,而且會讓人們對自己的選擇感覺更滿意。
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2. 利用默認選擇的力量
有壓倒多數的證據表明,如果提供一種選擇作為默認選擇,會提高這種選擇被選中的可能性。默認選擇是人們不用費心勞神就能得到的選擇,它起作用的部分原因在於,讓人們在任何購買發生之前產生了一種擁有感,因為我們從收穫中得到的快樂沒有從等價的失去中感受的痛苦那麼強烈。當我們被默認地“給予”某樣東西時,它就變得比原來沒有被“給予”時更有價值,因此,我們更不願意失去它。
精明的行銷商可以利用這些原理。例如,一家意大利電信公司在顧客打電話要取消服務時,卻成功地提高了向顧客提供該服務的接受率。一開始,顧客會聽到一段錄音告訴他們說,如果他們繼續接受服務,則可獲得100次免費電話。後來,這段錄音改為:“我們已經向您的賬戶贈送100次電話,您打算如何使用呢?”結果,許多顧客不想放棄他們覺得自己已經擁有的免費通話時間。
當決策者在考慮他們的選擇時覺得無所謂、困惑或矛盾時,默認選擇最能發揮作用。在一個充斥著大量選擇的世界裡,這個原理尤其有用,一項默認選擇可以讓人們不必再費力作出決定。不過,對大多數人來說,這個默認選擇必須是一個好的選擇。如果試圖誤導顧客,最後只會適得其反,導致顧客的不信任。