紹鴻的致富學習

你的公司擁有一款很好的產品、一個很棒的網站和一支非常優秀的員工隊伍。唯一的不“足”之處就是行銷預算。而根據eMarketer 的調查，2008 年將有270 億美元左右的行銷資金投放在互聯網上。面對眾多行銷者在同一個空間裡競爭，你的公司如何才能在不超出預算的同時保持自己的競爭力呢？
　　不要指望從招搖撞騙的銷售人員那裡獲得什麼免費的午餐，比如搜索引擎優化服務，或是漫天要價、過度美化的聯合網絡行銷計劃。相反，你應當在不突破預算的前提下，採取行之有效的方法在今天的網絡世界中進行競爭。
　　我們都看到過這樣的公司：它們陷入再普通不過的關鍵詞競價排名競爭的徒勞之舉當中，或者陷入針對那些財力雄厚、願意大把燒錢的競爭對手的行銷遊戲當中。在當今的網絡市場中佔有強勢地位至關重要——但是與通常想法相反，規模並不代表一切。當資金緊張時，行銷人員拿什麼去展開有效的競爭呢？通過採取以下六個關鍵策略，行銷人員可以在不突破其廣告預算的同時領先競爭對手一步。
　5. DIY 公關策略
　　Glenn Kelman of Redfin 寫了篇文章，內容是關於公司為什麼採取自己動手的公關策略。從本質上看，公關遊戲已經不是五年前的樣子了。別再聘請一個公關公司並每月支付5,000 ～ 20,000 美元的標準費用了，別再將你的客戶推給並不比你更了解怎樣出主意和撰寫宣傳文案的傢伙了。一個好的公關方案中最重要的部分從來都是其所宣傳的理念中所包含的價值。
　　在過去，公關代表會查看他們的聯繫人名單、給媒體聯繫人打電話並給他們講解宣傳文案的理念。這樣做的價值在於，有關公司和媒體聯繫人的信息當時通常都是非常難以弄到手的。從公司的角度來看，媒體聯繫人是隱藏起來的，而媒體聯繫人又不清楚就新的創新內容究竟要聯絡公司的哪位人士。現在，主要由於互聯網的緣故，公司和媒體人士都能夠很容易地搜索到對方，從而能夠立即對宣傳文案的理念進行討論。
　　花時間考慮一下你怎樣才能幫助那些負責撰寫貴公司文案的人去這樣做吧！ Kelman的文章對此提供了一些非常有見地的觀點。這不僅僅只是如何講解宣傳文案的理念；你還可以創建你想要看到的宣傳內容。寫一篇文章，並聯繫一位網絡刊物的編輯，向他們說明推行文案的想法。還有誰能比你更了解你的公司、你的產品和你的服務呢？
　　思考一下你能為讀者提供什麼樣的具有信息性、趣味性和附加價值的東西。創建這種有價值的內容可以讓你獲得關注，並且為你的公司贏得免費宣傳。當今時代，有什麼能比免費的東西更具說服力呢？聽說你們公司的人越多，他們就越希望對你們有更多的了解，這樣就創造了巨大的機會來轉變他們。
　　6. 客服中心並非“成本中心”
　　最容易被忽視而卻最重要的促銷方法之一便是通過公司的顧客服務來促銷。你的顧客服務團隊對你的顧客以及他們是否購買具備令人難以置信的影響力。顧客一次糟糕的經歷將使你永遠地失去一位顧客。如果它的確是一次糟糕的經歷，那麼即使你提供再多的獎品或者獨特的新品，也無法更改這位顧客對你們公司的印象。
　　市場是充滿競爭的，那裡有不止一家公司非常樂意挖走對你公司失望的顧客並讓他們感到倍受尊重。一個公司/ 組織越是將顧客的整體體驗看作維繫並獲得顧客之目標的組成部分，顧客服務就越是有可能被視為一項投資。這是一項降低獲取銷售機會總成本的投資，也是一項將你們公司在市場中予以更充分展示的投資。
　　問你自己以下的問題：
　　·你的組織是如何看待客戶服務的？
　　·客戶服務將什麼推上了檯面來增加銷售？
　　·你的客服代表向顧客追加銷售補充產品和增強產品了嗎？
　　·他們是否獲取了顧客的電子郵件地址、讓你以後能夠有機會向他們推銷？
　　有數不清的方法可以優化你的顧客服務。花時間想一想顧客在每個接觸點上是如何被對待的，而你又將如何改進這些互動。檢查這一過程是需要時間的，但是公司通過圍繞著顧客服務和顧客維繫正在獲得持續的成功。
　　行銷人員正面臨著艱難的時期，不管是線上交易還是線下交易。在這樣的時期，你必須用你的廣告努力讓你變得具有創造性和創新性，以將你自身與其他人區別開來。同100 倍於你行銷預算的公司競爭可能是很棘手，但別洩氣；在某些情況下，你實際上是擁有明顯優勢的。大多數大型公司毫無興趣為了某個單一顧客展開更為激烈的競爭。它們往往不會提供與你相同水平的服務或價值。
　　一旦你擁有了一個感興趣的顧客，盡一切可能面對面關注他們並轉變他們。一旦他們發生轉變，提供最好的服務並記住以他們應得的價值對待他們。要想一開始就贏得競爭所必需的一般知名度可能很難，但一旦你開始著手應對感興趣的顧客，你就不僅可以參與競爭，而且還可能佔據優勢。